Die Ausrichtung der Unternehmensprozesse auf den Kunden ist – auch unter dem Begriff prozessorientierte Unternehmensführung – ein unverzichtbarer Bestandteil von Unternehmensleitbildern und von Führungsleitlinien.

Zur Umsetzung dieser Grundsätze in die Führungspraxis bedarf es weiterer Regeln, insbesondere ist Führungskräften ihre spezifische Verantwortung konkret zuzuweisen. Bleibt dies aus sind die Leitlinien bloße Deklaration ohne praktische Bedeutung.

Dieses Muster einer Richtlinie enthält nicht nur die Führungsaufgaben des Prozessmanagements und Regelungen zur Funktion der „Process Owner“ für prozessumfassende und –übergreifende Koordinationsaufgaben, sondern auch die Zuweisung differenzierter Verantwortung für die Definition der Prozesse sowie für das Management

• der Zielbildung und der Überwachung der Zielerfüllung,
• der Prozessdurchführung,
• der Prozessoptimierung und
• im Management grundlegender Rahmenbedingungen durch Personalentwicklung und IT.

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