Die Ausrichtung der Unternehmensprozesse auf den Kunden ist – auch unter dem Begriff prozessorientierter Unternehmensführung – ein unverzichtbarer Bestandteil von Unternehmensleitbildern und von Führungsleitlinien.

Zur Umsetzung dieser Grundsätze in die Führungspraxis bedarf es weiterer Regeln, insbesondere ist Führungskräften ihre spezifische Verantwortung konkret zuzuweisen. Bleibt dies aus sind die Leitlinien bloße Deklaration ohne praktische Bedeutung.

Dieses Muster einer Management-Richtlinie enthält

• die Führungsaufgaben des Prozessmanagements
• Regelungen zur Funktion der Prozessmanager, Process Owner für prozessumfassende und –übergreifende Koordinationsaufgaben,
• die Zuweisung differenzierter Verantwortung für die Definition der Prozesse sowie für das Management
  • der Zielbildung und der Überwachung der Zielerfüllung,
  • der Prozessdurchführung,
  • der Prozessoptimierung und
  • im Management grundlegender Rahmenbedingungen durch Personalentwicklung und IT.

Dokumentdaten: 11 Seiten, 187 kB, MS-Word-Format